1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов описывает условия возврата денежных средств за подписки и услуги сервиса RPAI (rpai.chat).

2. Цифровые товары и услуги

Подписки RPAI являются цифровыми услугами, предоставляющими немедленный доступ к функциям сервиса после оплаты.

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за цифровые товары и услуги, потребление которых началось с согласия потребителя, не производится.

3. Когда возврат возможен

Возврат средств возможен в следующих случаях:

Техническая ошибка привела к двойному списанию средств
Оплата прошла, но подписка не была активирована из-за технического сбоя
Сервис был полностью недоступен в течение значительной части оплаченного периода (более 50% времени)

4. Как запросить возврат

Для запроса возврата необходимо:

Обратиться в поддержку через форму обратной связи или через бота @rpai_auth_bot (команда /feedback)
Указать email или Telegram, привязанный к аккаунту
Описать причину запроса возврата и приложить подтверждение оплаты

5. Сроки рассмотрения

Запросы на возврат рассматриваются в течение 7 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Пользователь частично или полностью использовал ресурсы подписки (токены)
Прошло более 14 дней с момента оплаты
Аккаунт пользователя был заблокирован за нарушение правил сервиса

7. Контакты

По вопросам возврата средств обращайтесь через форму обратной связи на сайте или через бота @rpai_auth_bot (команда /feedback)